Este estudo exploratório, com o intuito de trazer os institutos da mediação e da arbitragem – até aqui abordados predominantemente sob o ponto de vista jurídico - para o contexto da administração de empresas, procurou identificar até que ponto esses serviços podem ser reconhecidos como alternativas para a gestão de conflitos nos relacionamentos estratégicos interorganizacionais. Este tipo de relacionamento, permanente, entre duas organizações, está presente nas alianças, coalizões e joint ventures, bem como nas parcerias existentes em cadeias logísticas de suprimentos e canais de distribuição. A análise do referencial teórico procurou integrar e associar os estudos sobre três áreas prioritárias de conhecimento: conflitos e negociação; mediação e arbitragem, como ADR's de maior incidência; e alianças estratégicas, cadeias de suprimento e canais de distribuição. Este mapeamento foi complementado com uma pesquisa feita com dois públicos-alvos: os potenciais consumidores de serviços de mediação e arbitragem, no campo organizacional, e os eventuais fornecedores desses serviços. Os objetivo da pesquisa foram, de um lado, avaliar se estes institutos podem ser reconhecidos como eficazes para a administração de conflitos entre parceiros de negócios, ou seja, se há demanda para eles; e por outro lado, investigar se existe a disponibilidade concreta de serviços especializados que possam atender àquela demanda. O estudo mostrou que, apesar de incipiente, existe potencial de mercado para a utilização de serviços de mediação e arbitragem para a administração de conflitos nos relacionamentos estratégicos interorganizacionais.

O PROBLEMA E A METODOLOGIA -- CONFLITO E AS ORGANIZAÇÕES -- RELACIONAMENTOS ESTRATÉGICOS INTERORGANIZACIONAIS -- O LADO HUMANO E GERENCIAL DOS RELACIONAMENTOS ESTRATÉGICOS INTERORGANIZACIONAIS -- ADR (MÉTODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUÇÃO DE DISPUTAS) -NEGOCIAÇÃO, CONCILIAÇÃO, MEDIAÇÃO, E ARBITRAGEM -- A MOTIVAÇÃO ECONÔMICA DA MEDIAÇÃO E DA ARBITRAGEM -- A MOTIVAÇÃO JURÍDICA DA MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM -- A MOTIVAÇÃO SOCIAL DA MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM -- MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM E OS RELACIONAMENTOS ESTRATÉGICOS ORGANIZACIONAIS -- PESQUISA COM FORNECEDORES DE SERVIÇOS DE MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM: RESULTADOS -- PESQUISA COM POTENCIAIS CLIENTES DA MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM: RESULTADOS -- CONCLUSÕES E SUGESTÕES