O presente trabalho é guiado pelo novo enfoque de acesso à justiça, buscando, a partir dele, analisar uma das possíveis estratégias para superação da crise vivenciada pelo Poder Judiciário: a implementação dos meios alternativos de resolução de conflitos. Dentro desses, tomou-se como objeto específico desta pesquisa as Centrais de conciliação, mediação e arbitragem, criadas no âmbito do Tribunal de Justiça de Pernambuco com o objetivo de estabelecer uma Justiça Comunitária e vias alternativas com capacidade para contribuir para o descongestionamento do Poder Judiciário. Assim, expõe-se a sua estrutura e os seus procedimentos, para, ao fim, analisar sua efetividade através da descrição e interpretação dos dados fornecidos pela Coordenadoria Geral desse órgão.