Neste comentário, o autor analisa a situação da arbitragem em matéria de direito do consumidor na Europa a partir de decisão proferida em 2009 pelo Tribunal de Justiça da União Europeia, em caso oriundo da Espanha. À luz desta decisão, o autor analisa as principais questões relacionadas à arbitragem em matéria de consumo e procura extrair, da experiência dos europeus, canadenses e norte-americanos, lições que poderão ser aplicadas no Brasil.